前几天看到一篇有关“感恩”的文章，是一位二十多岁的年轻人写的，看后很佩服年轻人的心态。
我在他这个年龄，一直在抱怨生活，抱怨生活对我的不公，让我生病，受尽折磨。我从15岁生病，至今已24年。在这二十多年里，我经历了很多健康人难以想象的痛苦，曾经有过轻生的念头，幸好老公不离不弃，我才能拥有今天的幸福生活。
记不清哪一天，老公送我一本书---《笑着活下去》。其中有一篇文章叫《变换角度你便拥有快乐》触动了我的心。是啊！为什么不换个角度看问题呢？
虽然我生病了，但至少我还活着，每天还能看到日出，比起那些逝去的人要幸运得多；
虽然我生病了，但我生活能够自理，比起那些卧床不起的人要幸运得多；
虽然我生病了，但我四肢健全，比起那些有残疾的人要幸运得多；
虽然我生病了，但老公对我不嫌弃、不放弃、不抛弃，呵护备至、疼爱有加，比起那些夫妻不和睦、甚至离婚的人要幸运得多；
虽然我生病了，但我的女儿健康、聪明、漂亮、懂事，比起那些为孩子操心的人要幸运得多；
……
既然生病已成事实，痛苦、抱怨又能解决什么问题呢？为什么不承认和坦然接受现实、乐观地面对它呢？
可以说，一本书改变了我的半个人生，使我从生病的阴影中走了出来，逐渐地重拾起生活的信心。生活给了我磨难，也使我逐渐成熟。我不再抱怨生活，抱怨命运的不公！心态改变了，人自然也乐观了。我用积极的、乐观的心态去面对生活，从生活中发现了更多的美和乐趣。
春天，夹杂着灰尘的大风不再恼人，正是由于她的到来，才给我们带来了一丝丝新绿；
夏天，不再因炎炎烈日的炙烤而心烦，而是用欣赏的眼光去看那骄阳下的锦簇的繁花；
秋天，不再因为那和着凄风的、冰冷的雨把树叶卷走而倍感凄凉，而是高兴地认为：树叶完成了她的使命，重回了大地母亲的怀抱；
冬天，皑皑白雪不再只是我清除的对象，我和老公经常带着女儿看雪、玩雪、拍雪景，尽情地享受雪给我们带来的欢乐。
……
而改变我另外半个人生的则是我的工作。
生病的时候，我宅在家里多年。自从心态有了改变以后，我决定走出去，找个工作，不为挣多少钱，只要开心就好。
四年里，我换了好几份工作，总觉得不太适合我。2009年2月4日，我应聘到了“植物总医院”工作。俗话说：“江山易改，本性难移”，可是自从来到“植物总医院”以后，经过了三年的磨练，我改变了很多，有点颠覆了这句真理。
我的工作性质是季节性的。每年3月—8月是旺季，9月—来年2月是淡季。淡季的时候顾客寥寥无几；旺季的时候顾客络绎不绝。尤其每年3月中旬到5月中旬两个月的时间，顾客集中购买种子、化肥、农药和农具等农用物资，每天最多时的客流量高达几百人。这么大的客流量，我们每个柜台只有三名售货员，工作量可想而知。如果只是动动手、动动脚就可以完成工作的话还算好，可是每个顾客都需要我们讲解才行。
我们的顾客90%都是农民。我并不鄙视农民，我也是农民的女儿。农民的勤劳、朴实和憨厚自不必说，可是农民普遍文化低、素质低是不争的事实。一些传统的、固有的观念和经验（无论对错）深深地扎根在他们的脑子里。很多时候，任凭你解释地口干舌燥也无济于事，真有一种“秀才遇见兵，有理说不清”的感觉。
比如：很多农民种了一辈子地，居然分不清大葱籽和小葱籽、大白菜籽和小白菜籽是怎么一回事，固执地认为：小葱长大了就是大葱、小白菜长大了就是大白菜，却不知道它们是由不同的种子生长出来的。每次卖这些种子的时候都要费好大力气，有的顾客怎么解释也不明白，而职业道德和做人的良知告诉我，不能欺骗顾客！农民种地实在是不容易，“你哄弄它一季，它哄弄你一年”，那样农民一年的收成就全泡汤了！
还有10%左右的顾客是城里人。由于他们对农业知识知之甚少，提出的问题既刁钻古怪又没有多少意义。一元钱的小白菜籽，从整地到播种到采收，我要为他讲上半个小时，搞得我不胜其烦，哭笑不得。工作辛苦一点无所谓，但有时会搞得心里很烦。商家和顾客永远都是矛盾的、对立的，很多人对我们充满了不信任：
“你给我拿的是不是新种子啊？告诉你种不出我可找你来啊！”
“你称的够不够啊？我也没看见你啥时候称的啊！你从哪称的啊？”
“问你也白问，你也不懂！”
……
还有的顾客语言不文明，甚至有些过激：
“你们一天竟糊弄老百姓，骗老百姓的钱……”
“就这价你卖不？不卖不行！怎么就你说了算了，是不？我看你怎么不卖一个？我找你们经理去……”
“我买这么多东西，你不给点什么啊？你凭什么不给啊？”
“有吉林的面豆没？”
“没有。”
“有吉杂四号没？”
“没有。”
“有亚布力的面豆没？”
“没有。”
“怎么要啥没啥呢？你不爱卖啊？你牛什么啊？你什么态度啊？
……
还有的顾客会把我们搞得疯掉。就拿“萝卜菜（苗）”来说：
顾客：“什么是萝卜菜？”
我： “只长萝卜樱、不结萝卜的叶菜。”
顾客：“结什么色的萝卜？”
我： “不结萝卜。”
顾客:“为什么不结萝卜？”
我： “专门供吃樱的叶菜。”
顾客：“那它结什么色的萝卜呀？”
我： “什么色的萝卜也不结。结白色萝卜的叫白萝卜；结绿色萝卜的叫青萝卜；结红色萝卜的大的叫大萝卜，小的叫樱桃萝卜。因为它什么色的萝卜也不结，只长樱，是叶菜，所以叫萝卜菜或萝卜苗。”
顾客：“你说那么多不是废话吗？你还没有告诉我萝卜菜结什么色的萝卜呢！”
再比如“架油豆”和“地油豆”：
顾客：“我要面豆。”
我： “架油豆还是地油豆？”
顾客：“什么是架油豆？”
我: “搭架的面豆。”
顾客：“什么是地油豆？”
我： “不用搭架的面豆。”
顾客：“咋还不搭架呢？”
我： “不扯藤（无蔓）、生长期短、下来得早（成熟早）。”
顾客：“产量高不?”
我： “比架油豆低。”
顾客：“那我要架油豆，架油豆用搭架不？”
我： “用。”
顾客：“搭架我还得买架杆，那我要地油豆。”
我把地油豆递给顾客。
顾客：“不行，我还是要架油豆，地油豆产量低。”
我把地油豆收回，递给顾客架油豆
顾客：“得了，我还是要地油豆吧，这个下来的早。”
我又把架油豆收回，递给顾客地油豆。
顾客：“还是不行，你有还得下来的早、产量还得高、还没有纹子（筋）、还不用搭架的面豆没？”
我： “目前还没有。”
顾客：“怎么地？你不爱卖啊？你服务态度怎么这样不好呢？”
……
每天平均10个小时都处在这种不信任和无端指责的环境中，心情会很烦躁。由于我的性格比较急躁，有时难免会服务态度不好，曾经有过和顾客发生不愉快的事情。我的经理很理解我们售货员的心情：“我是要求每个售货员都要热情服务，但谁也不是圣人，不能保证自己每天都心情愉快、没有不顺心的时候，尤其遇到那些不可礼遇的顾客。如果以后再遇到这种情况，要避免与顾客正面冲突。你们可以换个人为他服务，自己到外面站一会儿，冷静一下，调整一下情绪……”老同事也安慰我：“我们刚来的时候都有过类似和顾客发生不愉快的经历，时间长了就好了。当你各种情况都经历过了，也许就可以泰然处之，不会急躁了……”
我真的没有想到：我的经理会如此宽容，善解人意；我的同事会如此真诚地对待我。如果经理只是简单粗暴地批评我，我肯定会赌气辞职的。可经理的话在使我感到惭愧的同时，也让我懂得了要用宽容去对待顾客。有句老话叫“五根手指伸出来不一样齐”，我没有理由要求顾客都一样有素质、都一样有礼貌、都一样有农业知识、都一样买东西痛痛快快的……我无力改变顾客，唯有改变我自己：增加自己的业务知识、提高自己的服务水平、锻炼自己的耐性，去更好地为顾客服务。
经过三年的磨练，我从对农业知识一窍不通，到能够独立面对顾客和大客户；从急赤白脸到到微笑服务，这其中的酸甜苦辣经历了很多。服务行业真的很能锻炼人的性格。我挺喜欢我的工作，因此，我为它而改变了许多。这种改变是显而易见的、有目共睹的：
在单位，很多顾客都夸我服务态度好、农业知识多、给他们介绍的品种好，已经有很多顾客专门要求我为他们服务。现在，再遇到恼人的问题我不再烦燥，而是用幽默去化解。比如顾客问我：“这几个品种哪个最好？”同样的问题，以前我会一本正经地告诉顾客：“每个品种都有自己的特点和优点……”往往是我讲得非常详细，也没有几个顾客睬我。如今我回答他说：“没有最好，只有更好”，一下子就把顾客给逗乐了，这样再沟通起来就顺畅多了。再比如：有的顾客很外行，自己不会选择品种，让我帮他选，我给他选了既品质好又价廉的种子后，顾客却说“太便宜了，我要贵的”，这时我就对他说：“只买对的，不买贵的，相信我，没错的”，顾客哈哈大笑以后，都很愉快地接受了我的建议。我之所以这样做：一是不想农民花冤枉钱；二是因为我为他们选的都是成熟的优良品种，他们受益以后会信任你，进而还会来买，这样也能稳定客源，增加收益。
在家里，我不再像以前那样，经常把在单位发生的不愉快的事情讲给老公听，像个怨妇似的向老公诉苦，而是把高兴的事情讲给他听，让他分享我的快乐。看着我每天都高高兴兴、快快乐乐的，老公也很欣慰。没想到这个工作会给我带来如此大的变化，这是我从事服务行业的最大收获！
一本书，让我懂得了如何用积极乐观的心态去看待问题；工作，改变了我的性格，使我不再急躁，随和了很多。
三年的经历，让我重新审视了一下我自己的生活，也让我懂得了感恩：
感恩疾病，给了我更多成长的机会；
感恩“植物总医院”的领导和同事们，让我学会了宽容待人；
感恩生活，让我在磨难中逐渐成熟！
于2012年4月1日
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